Les campagnes SMS représentent un atout non négligeable pour les entreprises. Cette activité est une preuve de réactivité pour permettre de se rapprocher un peu plus de la clientèle. On distingue deux catégories de campagnes SMS, mais dans cet article, nous allons découvrir les SMS transactionnels.
Zoom sur les SMS transactionnels
Il s’agit de messages qui sont envoyés automatiquement suite à un évènement . Ces types de messages marketing sont déclenchés après une action sur le site internet d’une société à un moment précis. Ils sont pertinents pour le destinataire.
Un SMS transactionnel, aussi appelé SMS de notification, permet d’exploiter le plein potentiel d’une stratégie marketing. Les déclencheurs des messages transactionnels sont multiples :
- transaction e-commerce,
- réservation de chambre d’hôtel,
- confirmation de commande,
- notification de livraison,
- etc.
La majorité des SMS transactionnels sont automatisés . Ils permettent de gagner de l’énergie et de recueillir plus de consommateurs.
La programmation d’envoi des SMS de notification réduit le taux de non-présentation. Cette action minimise également les colis oubliés et économise le temps des spécialistes.
SMS transactionnel : les avantages
Le SMS transactionnel défie toute concurrence avec un taux d’ouverture de 98 %. Lorsqu’il est marié avec le SMS promotionnel, le SMS de notification devient un atout majeur. Très simple et efficace, il garantit une stratégie de communication réussie.
Grâce à un SMS transactionnel, une entreprise peut :
- joindre instantanément les clients,
- prodiguer des renseignements importants qui ne sont pas de nature promotionnelle,
- informer la clientèle en temps réel,
- renforcer sa crédibilité,
- favoriser une relation de confiance et fidéliser les clients.
Le SMS transactionnel apporte une plus-value à une société . D’autant plus que la majorité des consommateurs préfèrent recevoir des messages sur leur téléphone. 90 % des SMS transactionnels sont lus dans les 3 minutes qui suivent leur réception. Cela veut dire que ces infos ne sont pas perdues ni noyées dans la masse.
Un SMS transactionnel alimente et améliore également l’expérience client puisqu’il accompagne le consommateur à chaque étape de son parcours d’achat.
Aussi, envoyer des SMS de notification signifie réussir à transmettre la bonne information au bon moment.
À quel moment utiliser les SMS transactionnels ?
Les situations pour envoyer des SMS transactionnels aux clients sont multiples. Voici quelques hypothèses pour vous aider à tout savoir sur le SMS transactionnel :
Un message de bienvenue suite à l’inclusion d’un compte
L’envoi d’un message de bienvenue par SMS permet d’accueillir le nouveau client et de lui indiquer que votre communication se fera par SMS.
Mot de passe ou code d’accès
La sécurisation des informations personnelles d’un client est un enjeu essentiel. Vous pouvez communiquer les codes d’accès et les mots de passe temporaires via un SMS de notification pour une double vérification par exemple.
Validation de commande et de service
Vous pouvez informer par SMS que l’achat est pris en compte ou bien que le vol part à l’heure. Cela permet de ne laisser aucune place au doute pour rassurer votre client.
Rappel pour un entretien ou un évènement
Les rappels par SMS permettent de limiter des rendez-vous manqués, les évènements omis, les confusions de date, de lieu ou d’horaire. Ainsi, vous n’aurez pas besoin de reporter une réunion. Avec les SMS transactionnels, vous ne perdez pas votre temps.